Sie haben eine Beschwerde betreffend Reprobel?

Eine Beschwerde über Reprobel?

Wenn Sie eine Beschwerde über die Arbeitsweise oder das Vorgehen von Reprobel haben, können Sie diese auf zwei Arten einreichen:

• Entweder per Brief an den Firmensitz von Reprobel (Havenlaan 86 C – 201 A, 1000 Brüssel);
• oder per E-Mail an die E-Mail-Adresse: complaints@reprobel.be.

Sie richten Ihre Beschwerde an den Generaldirektor von Reprobel.

Reprobel bearbeitet nur schriftliche Beschwerden. Reprobel reagiert nicht auf mündliche oder anonyme Beschwerden.

Sie können eine Beschwerde bei Reprobel einreichen, sowohl wenn Sie Anspruch auf eine Vergütung haben (als Rechtsinhaber) als auch wenn Sie eine Vergütung zahlen müssen oder aufgefordert werden, eine Erklärung bei Reprobel einzureichen (als gewerblicher Nutzer).

Wenn Sie eine juristische Person sind, muss die Beschwerde von einer Person unterzeichnet werden, die Sie rechtlich vertreten kann. Auch in diesem Fall ist es sinnvoll, eine Kontaktperson oder einen Kundenbetreuer anzugeben.

Ihre Beschwerde sollte außerdem Ihre Identität, Ihre Funktion, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer/E-Mail-Adresse und die Angaben zu Ihrer Organisation (z. B. Rechtsform, Firmennummer und USt.-Id.Nr.) enthalten.

Beschreiben Sie Ihre Beschwerde und den zugrunde liegenden Sachverhalt genau. Legen Sie Ihrer Beschwerde am besten gleich alle nützlichen Unterlagen bei. Reprobel kann Sie jedoch um zusätzliche Informationen oder Dokumente bitten. Dies tut Reprobel nur, wenn es notwendig ist, die Beschwerde zu untersuchen. Wenn Sie es wünschen oder wenn Reprobel es für nützlich hält, können auch Sie selbst gehört werden.

Reprobel sendet Ihnen innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine Empfangsbestätigung zu. In dieser Bestätigung teilt Reprobel Ihnen mit, bis wann Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten werden.

Reprobel wird sich bemühen, Ihnen innerhalb eines Monats nach Einreichung der Beschwerde zu antworten. In Ausnahmefällen kann diese Antwortfrist um bis zu einem Monat verlängert werden. In diesem Fall gibt Reprobel an, warum die Frist verlängert wurde.

Reprobel antwortet auf Ihre Beschwerde über das gleiche Kommunikationsmittel, das Sie für die Einreichung der Beschwerde verwendet haben.

Reprobel garantiert, dass Ihre Beschwerde schnell und effizient bearbeitet wird und dass Sie eine klare und sachdienliche Antwort erhalten. Sie werden also nicht mit fadenscheinigen Worten abgespeist. Das bedeutet natürlich nicht, dass Reprobel Ihre Beschwerde immer für berechtigt erklären muss, aber es bedeutet, dass Reprobel sie korrekt behandelt.

Wenn Reprobel Ihre Beschwerde (oder Teile davon) ablehnt, wird dies begründet.

Die gesetzlichen Bestimmungen über das Beschwerdeverfahren finden Sie unter Artikel XI.273/1 WER.